Casinos Austria zählt mit seinem breiten Produktportfolio seit 1968 zu den erfolgreichsten Glücksspielunternehmen der Welt. In Österreich betreibt Casinos Austria insgesamt zwölf Casinos. Diese befinden sich in Baden, Bregenz, Graz, Innsbruck, Kitzbühel, Kleinwalsertal, Linz, Salzburg, Seefeld, Velden, Wien und Zell am See.
Ausbildung vor Ort
In diesen Standorten werden unterschiedliche Aus- und Weiterbildungen angeboten, unter anderem die Ausbildung zur/m Croupière/Croupier. Und das soll sich auch nicht ändern, da dieses Wissen umfangreich ist und praxisbezogen vermittelt werden muss, ist ein Training vor Ort essenziell. Die Trainees können üben und sich mit ihrem künftigen Arbeitsplatz vertraut machen. Das Kugelgeben im Kessel oder das Jeton-Handling beispielsweise können nicht durch Digital Learning Content vermittelt werden.
Dennoch sollen den Lernenden Tools zur Verfügung gestellt werden, die es ihnen ermöglichen, auch außerhalb des Casinos zu üben und das Gelernte zu wiederholen. Diese digitalen Begleitunterlagen für die Ausbildung der Croupièren und Croupiers werden über ein internes LMS (Learning Management System) an die Lernenden ausgespielt.
Gemeinsame Konzeption
Zu Beginn des Projekts haben die Learning and Development Spezialist*innen und die Fachexpert*innen von Casinos Austria mit dem Konzeptions-Team von LearnChamp ihre Köpfe zusammengesteckt, um gemeinsam herauszufinden, was es braucht, um diese Ausbildung bestmöglich durch E-Learning Content zu unterstützen. Die Herausforderung hierbei war es, die umfangreichen Inhalte in einem didaktisch wertvollen Kontext in E-Learning Formate zu verpacken. So ein gemeinsamer Workshop hilft immens, den Bedarf des Unternehmens und der Lernenden zu verstehen.
Von Anfang an war klar, dass es Übungstools geben soll. Mit den Übungstools sollten die Trainees vor Ort gelernte Fertigkeiten wie Auszahlungen berechnen und Nachbarn lernen immer wieder üben und festigen können.
Übungstools mit Schwierigkeits-Levels
Um die verschiedenen Wissens-Levels der Trainees abzudecken, werden die Übungstools mit unterschiedlichen Schwierigkeitsgraden angeboten. So können die Lernenden selbst wählen, wie viel sie sich bereits zutrauen. Bei den Nachbarn beispielsweise gibt es die Möglichkeit, das Setzen ohne Zahlen auf dem Tableau zu üben.
Da bei den Übungstools im Hintergrund sehr viele technische Vorgänge ablaufen, wurden sie mit dem Autorentool Articulate Storyline umgesetzt. Dieses Tool eignet sich hervorragend, um komplexe Abläufe abzubilden und Simulationen zu erstellen.
Zusätzlich sollen den Auszubildenden Nachschlagewerke angeboten werden. Darin finden die Lernenden die wichtigsten Informationen, wie zum Beispiel Begriffsdefinitionen und Auszahlungsquoten, um das Gelernte nochmal zu wiederholen.
Die Nachschlagewerke sind reine Informationssammlungen und dafür gedacht, dass die Lernenden Inhalte, wie der Name bereits verrät, nachschlagen können. Sie beinhalten keine Übungen oder Spielereien, die die Trainees davon abhalten würden, gezielt die gesuchten Inhalte zu finden.
Trotzdem sollen auch hier die Interaktivität und der Spaß nicht zu kurz kommen. Deshalb wurden diese Nachschlagewerke mit dem Autorentool Evolve Authoring umgesetzt. Dieses Tool bietet viele Interaktionsmöglichkeiten und ist durch den scroll-basierten Seitenaufbau übersichtlich gestaltet. So gelangen die Lernenden rasch zu den gesuchten Inhalten. Dieses Wissen können sie auch in begleitenden Quizzes überprüfen.
Einsatz von Videos
Die Einzelnen Abläufe und das Handling der Jetons werden den Lernenden mit Erklärvideos vermittelt, die direkt im Casino gefilmt wurden.
Als kleine Besonderheit wird den Lernenden noch ein Animationsvideo zur Verfügung gestellt, welches ihnen die Entstehung und Geschichte des Roulette näherbringt. Ganz nach der Devise – Lernen darf und soll auch Spaß machen.
Lernen von überall
Da die digitalen Lernunterlagen begleitend zur Ausbildung vor Ort angeboten werden, war die Anforderung alle Übungstools und Nachschlagewerke so zu gestalten, dass sie auch mit dem Smartphone zugänglich sind. Die Idee ist es, die Trainees zu motivieren, die Zeit auf dem Weg zur Ausbildung oder nach Hause zu nutzen, um das bereits Gelernte zu üben und zu lernen.
Für die Nachschlagewerke wurde mit Evolve daher ein responsive Autorentool – also ein Tool, das auf Mobile Learning ausgerichtet ist – eingesetzt. Bei der Umsetzung der Übungstools mit dem slidebasierten Tool Storyline wurden eine größere Schrift und auch größere Klickbereiche verwendet, damit diese ebenso unterwegs leicht zu bedienen sind.
Feedback der Lernenden
Schon bei den ersten User Tests wurde klar – die Trainees brennen für ihre Ausbildung und ihren zukünftigen Job. Nachdem Teile des ersten Nachschlagewerks und Übungstools umgesetzt wurden, hatten wir die Möglichkeit, diese Prototypen mit drei Croupièren und Croupiers, die ihre Ausbildung bereits beendet hatten, zu testen. Die Prototypen wurden auf Verständlichkeit und User Experience getestet.
Die Croupièren und Croupiers konnten ihr Feedback und Änderungswünsche dabei direkt mitteilen.
Trotz ein paar Kleinigkeiten, die noch adaptiert werden sollten, waren sie sich einig – sie hätten diese E-Learning Kurse bereits während ihrer Ausbildung brauchen können. Aussagen wie „Damit würde ich jeden Tag in der U-Bahn üben!“ und „Das hätte ich für eine Auffrischung vor den Überprüfungen gebraucht!“ haben klar gezeigt, dass Casinos Austria gemeinsam mit LearnChamp den richtigen Weg eingeschlagen hat.
Nach finalen Adjustierungen anhand der Ergebnisse der User Tests wurden insgesamt drei Nachschlagewerke und vier Übungstools zusätzlich zu den Erklärvideos umgesetzt. Diese Umsetzung erfolgte in sehr enger Abstimmung mit den fachlichen Expert*innen von Casinos Austria, um die Richtigkeit der Inhalte sicherzustellen.
Und wie geht es weiter?
Diese neuen digitalen Lernangebote für die Roulette Ausbildung kommen bei den Trainees als auch intern im Unternehmen so gut an, dass bereits neue E-Learning Projekte geplant sind. Die Expert*innen von LearnChamp freuen sich bereits darauf, Casinos Austria in die Karten zu schauen.😉
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