RE/MAX ist eines der größten Immobiliennetzwerke der Welt. RE/MAX Europe betreut von Wien aus ein Netzwerk unabhängig geführter Maklerbüros in ganz Europa sowie in Israel und der Türkei. Wo so viele Menschen in so vielen Ländern unter einer Marke arbeiten, wird ein Thema schnell unverzichtbar und ebenso schnell unbeliebt: Compliance.
Die Ausgangslage
Die Zielgruppe waren die Regional Directors des gesamten RE/MAX Europe Netzwerks. Sie sind dafür verantwortlich, dass das Wissen zu Compliance-Standards in ihren Regionen ankommt und eingehalten wird. Bisher wurde dieses Wissen über Webinare vermittelt, was in der Umsetzung aufwendig und zeitintensiv war. Die Folge: Nur wenige nahmen tatsächlich teil.
Ziel war ein Format, das ortsunabhängig funktioniert und die Lernenden erreicht. Geplant waren vier E-Learning-Module zu den Themen Independent Contractor, Anti Trust, Anti Money Laundering und Anti Corruption, umgesetzt in englischer Sprache als Mindestgrundlage an Wissen, das alle Regionen kennen müssen.
Die eigentliche Herausforderung formuliert Stanka von RE/MAX Europe Regional Services selbst:
It is not a simple task to engage an online audience with such a serious topic as legal content in an interesting and somehow non-boring way. But LearnChamp managed this absolutely amazingly.
Wenig Text, viel Wirkung
Eine zentrale Vorgabe lautete: möglichst wenig Text. Genau das ist bei einem rechtlichen Pflichtthema schwieriger, als es klingt. Wir haben uns deshalb für praxisnahe Szenarien entschieden, in denen sich die Lernenden wiederfinden. Statt einer Auflistung von Vorschriften erleben sie Situationen aus ihrem Arbeitsalltag und sehen, welche Entscheidungen Folgen für die gesamte Organisation haben.
Damit das Netzwerk sich auch wiedererkennt, haben wir die Avatare in den Videos so divers wie möglich gestaltet und damit die Vielfalt im RE/MAX Europe Netzwerk abgebildet. Szenarien haben einen Vorteil, der weit über die Optik hinausgeht: Sie überbrücken die Lücke zwischen Theorie und Praxis. Wer einen Fall einmal in einer Geschichte gesehen hat, kann ihn im echten Alltag besser einordnen und das Gelernte abrufen, wenn es darauf ankommt.
Zwei Videotypen, ein Prinzip
Für die Umsetzung haben wir bewusst mit zwei unterschiedlichen Videoarten gearbeitet, je nachdem, was der Inhalt verlangt.
Die alltagsnahen Geschichten haben wir als illustrierte Videos in Vyond umgesetzt. Sie nehmen den eher trockenen Compliance-Themen die Schwere und erzählen Situationen, die im Gedächtnis bleiben. Ein kurzer Blick in den Arbeitsalltag bei RE/MAX, mit Charakteren wie Robert, Bruno und Anna, macht aus abstrakten Regeln nachvollziehbare Momente.
Für die seriösen, rechtlich genauen Themen haben wir KI-generierte Avatare in Synthesia eingesetzt. So entstand Pia, eine Legal Counsel, die die wichtigsten rechtlichen Grundlagen zusammenfasst und konkrete Best-Practice-Tipps gibt. Der Effekt: Es fühlt sich an, als spräche eine Kollegin aus der Rechtsabteilung direkt mit den Lernenden und übergäbe die wichtigen Informationen persönlich.
Hinter dieser Zweiteilung steht eine einfache Überzeugung. KI ist kein Selbstzweck, sondern das passende Mittel für den passenden Inhalt. Die KI-Videos ließen sich deutlich schneller erstellen als die aufwendig animierten Szenarien. Diese gewonnene Zeit floss dort hin, wo sie den Lernerfolg erhöht: in die Interaktion und die didaktische Gestaltung.
Aufbau der Kurse
Jedes der vier Themen wurde als eigenes SCORM-Paket im Autorentool Evolve umgesetzt. Evolve war auch deshalb die richtige Wahl, weil den Lernenden das Lernen auf mobilen Geräten wichtig war und das Tool responsive Inhalte ermöglicht.
Jeder Kurs folgt demselben Aufbau. Am Anfang steht ein Einstiegsszenario als illustriertes Video. Danach erschließen sich die Lernenden die Inhalte über interaktive Komponenten wie Akkordeons, Hot Graphics und Flipcards, ergänzt durch die KI-Avatar-Videos für die rechtlichen Kernpunkte. Den Abschluss bildet ein kurzes Quiz, das vollständig bestanden werden muss, damit der Kurs als abgeschlossen gilt. Wird es nicht bestanden, können die Lernenden es so oft wiederholen, bis sie es sicher beherrschen.
Getestet mit der echten Zielgruppe
Wie bei vielen unserer Projekte haben wir einen User Test durchgeführt. Dabei klickt sich die tatsächliche Zielgruppe durch einen klickbaren Prototyp mit echten Texten, Grafiken und Videos, denkt laut mit und sagt uns, wo etwas hakt und was besonders gut gefällt. So bekommen wir früh Feedback von genau den Menschen, für die wir den Kurs bauen.
Das Feedback fiel deutlich aus, vor allem zu den Videos und Szenarien: gut verständlich, einfach und mitreißend. Genau das, was ein ernstes Pflichtthema selten erreicht.
Wie geht es weiter
Die Zusammenarbeit hat sich für RE/MAX Europe bewährt. Wie Stanka berichtet, arbeiten Kolleginnen und Kollegen aus dem Business Development bereits an weiteren Trainings, und auch die bestehenden Legal Trainings sollen gemeinsam aktualisiert werden.
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Weitere Projekte aus unserer Arbeit
Wie wir Wissen in eine begehbare Lernwelt verwandelt haben, zeigt unser 360-Grad-E-Learning für Coca-Cola. Wie digitale Übungstools die Ausbildung vor Ort ergänzen, lesen Sie im Projekt mit Casinos Austria.
